Kako steći komunikacijske vještine

Ljudi nas procjenjuju isključivo na četiri načina na koja komuniciramo s drugima – kroz ono što radimo, kako izgledamo, što kažemo i kako se izražavamo.
Dale Carnegie

Danas je komunikacija – ono što govorimo i kako govorimo – glavni čimbenik koji određuje hoćemo li u životu uspjeti ili propasti. Veliki lideri u politici, u poslovanju te u obrazovanju posjeduju vještinu učinkovite komunikacije s drugim ljudima. Ta im vještina nije nužno urođena. Svi koji žele mogu je steći. Potrebni su samo volja i odlučnost. Ako poboljšamo sposobnost komunikacije, vlastite ideje možemo učinkovitije predočiti šefu, suradnicima, klijentima, pa čak i prijateljima i članovima obitelji.
U ovoj ćete knjizi imati priliku učiti o metodama koje će vam pomoći da poboljšate usmenu i pisanu komunikaciju – te tako postati bolji/a komunikator/ica – a to su glavni koraci prema tome da postanete uspješniji u svome poslu, kao i u svakom drugom aspektu života.
Knjigu Kako steći komunikacijske vještine priredio je i uredio dr. Arthur R. Pell, dugogodišnji savjetnik u tvrtki Dale Carnegie Training, autor više od pedeset knjiga i brojnih članaka o menadžmentu, upravljanju ljudskim potencijalima i samousa-vršavanju.

Dale Carnegie (1888. – 1955.) jedan je od najprodavanijih autora 20. stoljeća te utemeljitelj glasovitih tečajeva iz područja samousavršavanja, govorništva, usvajanja interpersonalnih vještina i prodaje. Još 1936. godine napisao je jedan od najoriginalnijih priručnika svih vremena, Kako steći prijatelje i naklonost ljudi, knjigu koja je postala prvi moderni bestseler, a do danas je prodana u više od 20 milijuna primjeraka (2002. godine proglašena je najboljom poslovnom knjigom 20. stoljeća). Carnegieja se općenito smatra pionirom psihologije uspjeha i onoga što danas nazivamo upravljanje ljudskim potencijalima. Njegova učenja i knjige pomogli su ljudima diljem svijeta da postanu samopouzdani, utjecajni i uspješni pojedinci, kako u poslovnom svijetu, tako i u privatnom životu.

SADRŽAJ

7 Predgovor: Komunikacija je dvosmjerna ulica
11 01. Kako vlastite ideje prenijeti drugima
33 02. Umijeće konverzacije
55 03. Slušajte, uistinu slušajte!
71 04. Kako govoriti samouvjereno i uvjerljivo
91 05. Velika predavanja
109 06. Kako izvući najviše iz nekog spora
127 07. Kako osmisliti sastanke
145 08. Stavite ideje na papir
169 Dodatak

Načela Dalea Carnegieja

Postanite Ijubazniji
1. Ne kritizirajte, ne osuđujte i ne prigovarajte.
2. Izražavajte istinsko i iskreno poštovanje.
3. Probudite u drugome goruću potrebu.
4. Razvijte iskreno zanimanje za druge Ijude.
5. Smiješite se.
6. Upamtite da je čovjeku njegovo ime najugodniji zvuk na
bilo kojem jeziku.
7. Razvijte sposobnost slušanja. Potičite druge da govore o
sebi.
8. Govorite u kontekstu dobrobiti za drugu osobu.
9. Pobudite u drugome osjećaj da je važan - i činite to iskreno.
10. Jedini način da iz svađe postignete ono najbolje jest taj
da je izbjegavate.
11. Pokažite da poštujete tuđe mišljenje. Nikada drugome
nemojte reći da je u krivu.
12. Ako ste vi pogriješili, priznajte, i to što prije te sasvim jasno.
13. Započnite Ijubazno.
14. Navedite drugu osobu da odmah kaže »da«.
15. Dopustite drugoj osobi da mnogo govori.
16. Neka druga osoba bude uvjerena da je ideja njezina.
17. Iskreno nastojte razmotriti situaciju sa stajališta druge
osobe.
18. Budite suosjećajni prema idejama i željama druge osobe.
19. Apelirajte na plemenitije motive.
20. Dramatizirajte svoje ideje.
21. Postavite izazov.
22. Započnite pohvalom i iskrenim poštovanjem.
23. Posredno skrećite pozornost na tuđe pogreške.
24. Govorite o vlastitim pogreškama prije nego što ćete kri-
tizirati drugu osobu.
25. Postavljajte pitanja umjesto da izravno zapovijedate.
26. Dopustite drugome da sačuva obraz.
27. Pohvalite svako i najmanje poboljšanje. Budite »rječiti u
odobravanju i velikodušni s pohvalama«.
28. Dajte drugome ugled koji će opravdavati.
29. Ohrabrujte. Neka se pogreška doima lako ispravljivom.
30. Postignite da druga osoba bude sretna zbog prihvaćanja
vašega prijedloga.
Temeljna načela za prevladavanje zabrinutosti
1. Živite iz dana u dan.
2. Kako se suočiti s nevoljom:
a. Zapitajte se: »Sto se najgore može dogoditi?«
b. Pripremite se prihvatiti najgore.
c. Pokušajte poboljšati najgore.
3. Podsjetite se na golemu cijenu narušavanja svojega zdravlja
kojom biste mogli platiti zabrinutost.
Osnovne tehnike analiziranja zabrinutosti
1. Prikupite sve podatke.
2. Sve ih odvagnite - i tada donesite odluku.
3. Kad donesete odluku, djelujte!
4. Prepišite sljedeća pitanja i odgovorite na njih:
a. U čemu je problem?
b. Što su njegovi uzroci?
c. Koja su moguća rješenja?
d. Koje je najbolje moguće rješenje?
Oslobodite se navike zabrinutosti
prije nego što vas slomi
1. Budite zaokupljeni poslom.
2. Ne uzrujavajte se zbog sitnica.
3. Primijenite zakon prosjeka kako biste svoje zabrinutosti
stavili izvan zakona.
4. Surađujte s neizbježnim.
5. Odlučite točno koliko zabrinutosti određena stvar zaslu-
žuje i ne dopustite joj više od toga.
6. Ne zabrinjavajte se zbog prošlosti.
Održavajte mentalni stav
koji će vam donijeti mir i sreću
1. Ispunite svoj um mislima mira, hrabrosti, zdravlja i nade.
2. Nikada nemojte nastojati poravnati račune s neprijate-
Ijima.
3. Očekujte nezahvalnost.
4. Usredotočite se na svoje blagoslove, a ne na nevolje.
5. Nemojte oponašati druge.
6. Nastojte izvući korist iz vlastitih gubitaka.
7. Stvarajte sreću za druge.