Veština pobeđivanja - odgovori

REKLI SU

Džek Velč, briljantni čarobnjak u svetu Biznisa, konačno nam je otkrio tajne uspeha sopstvenog menadžmenta. Na nama je sada da prihvatimo tu darežljivost i nastojimo da postanemo poput njega - još bolji.
-Nobuyuki Idei, predsednik i generalni direktor SONY CORPORATION

U knjizi Veština pobeđivanja možete naći skup životnih mudrosti. Ovo je bez pogovora najbolja knjiga o menadžmentu koja se u poslednje vreme pojavila, nonšalantna, konkretna, dovoljno skromna i osvežavajuće pročišćena od neiskrenosti u menadžmentu.
-The Washington Post

Uzmite bilo koje poglavlje u Veštini pobeđivanja postaćete pobednik. Veština pobeđivanja pokriva osnove veštine rukovođenja na Velču tako svojstven lucidan način pravo u stomak.
-Fort Vort Star Telegram

Knjiga koja zahteva angažman, bujica mudrosti koju svaki menadžer treba da pročita.
-Biznis Tudej

U Veštini pobeđivanja Velč daje na uvid gomilu vrlo oštroumnih saveta za posao na osnovu kojih je zaradio reputaciju nepobedivog biznis lidera. On ne prenosi samo svoje iskustvo generalnim direktorima. Pronašao je način kako da ove mudrosti stignu i do nas običnih smrtnika.
-USA Tudej

Džek Velča su Fajnenšal Tajms i revizorska kuća PWC proglasili najboljim menadžerom sveta, a časopis Forčen najuspešnijim menadžerom XX veka

PREDGOVOR

U aprilu 2005. godine objavili smo knjigu pod naslovom Veština pobeđivanja. Po našem mišljenju cilj ove knjige nije mogao biti jasniji: želeli smo da kodifikujemo naše razmišljanje o brojnim izazovnim i često urgentnim pitanjima, koja su nam tokom trogodišnjeg putovanja po svetu i razgovora sa stotinama hiljada ljudi sagovornici postavljali o izazovima sa kojima se susreću na poslu, u karijeri i životu. U osnovi, želeli smo da napišemo knjigu koja je istovremeno filozofski traktat o temeljnim poslovnim praksama i praktičan priručnik, a tokom samog procesa pisanja sve se zaokružilo u jednu sveobuhvatnu raspravu.
Nismo bili svesni da Veština pobeđivanja može da dovede do tako burnih reakcija – naprotiv!
Naravno da smo očekivali da će nam promotivna turneja po svetu doneti određenu dozu uzbuđenja – željno smo iščekivali to novo iskustvo! Osim uobičajenog pojavljivanja na televiziji i radiju, posetili smo trideset i sedam poslovnih škola širom Sjedinjenih Država i Evrope, i razgovarali sa preko stotinu poslovnih grupa u različitim gradovima sveta. Veština pobeđivanja, ubrzo smo otkrili, nije bila knjiga koja izaziva reakciju u stilu "hm, pa dobro, hvala“, kako smo očekivali. Više se radilo o reakciji tipa: "Hej, samo trenutak, a šta možete da kažete o ...?“
U suštini Veština pobeđivanja nam je još jednom pokazala da ljudi imaju neutoljivu žeđ da pričaju o poslu. Oni nastoje bolje da ga razumeju, razgovaraju o njegovim najtananijim nijansama i traže način da ga još bolje obavljaju. Čak i nakon završetka turneje pitanja su nastavila da pristižu.
Samo u poslednjih godinu dana ih je stiglo nekoliko hiljada. Ne preterujemo kada kažemo da su se ticala bukvalno svega. Od događaja na makro nivou, recimo: "Kako razvijene zemlje mogu da se nadmeću sa Kinom?“ ili "Kakva je uloga Vol-Marta (Wal-Mart) u društvu?“ do onih na mikro planu, kao što su: "Kako da savladam strah od javnog nastupa?“ i "Kako da upravljam timom čiji sam donedavno bio član?“ Jedan IT menadžer iz Mičigena nam je postavio pitanje o budućnosti Evropske unije, a jedan generalni direktor iz Nju Džerzija nas je zamolio da navedemo najznačajnije karakteristike koje treba tražiti pri zapošljavanju prodavaca. Na stotine ljudi se interesovalo o načinima napredovanja u karijeri, desetine o tome kako izaći na kraj sa "teškim“ šefom, a dvojica o tome kako biti iskren i otvoren prema starijim radnicima. Obraćali su nam se mnogi zaposleni u porodičnim kompanijama, duboko frustrirani i demotivisani zbog nepotizma i činjenice da su se nestručne tetke ili stričevi nalazili na rukovodećim položajima. Očigledno uznemirena, devojka koja je upravo diplomirala na jednom od univerziteta u Južnoj Africi pitala nas je kako da stekne samopouzdanje kada počinje od nule. S druge strane, jedan britanski mladić nas je u pismu punom gorko-slatkih osećanja, pitao kako može da povrati samopouzdanje, pošto ga je izgubio kada je dobio otkaz zbog lošeg učinka. Neka pisma su bila prilično zabavna, poput jednog od indonežanske menadžerke koja nas je pitala kako da natera svoj tim da prestane sve svoje odluke da tumači time da se prosto radilo o "instinktu“. A bilo je i vrlo ozbiljnih, poput ispovesti vremešnog inženjera iz Milvokija koji je pisao: "Došlo je vreme da savetujem svoje unuke šta da rade sa svojim životima. Šta nas to značajno očekuje u budućnosti?“
Zaista, od objavljivanja Veštine pobeđivanja do danas, dobili smo toliko pitanja i uputili toliko odgovora da se često setim jedne holandske preduzetnice koja nam je, tokom posete Amsterdamu 2002. godine, rekla: "Svakoga dana u životu iskrsne po jedno novo pitanje.“
Nismo ni mogli da pretpostavimo koliko je bila u pravu!
Pre oko godinu dana smo uvideli da nam se u suštini mnogo dopada da i dalje vodimo razgovor koji je pokrenula Veština pobeđivanja. Za nas dvoje koji uživamo u razgovoru i susretima sa drugima, bila je to čista zabava. Čak i više od toga, iskustvo je bilo fascinantno. Sa svakim novim susretom, saznavali smo o čemu ljudi - mlađi, stariji ili sredovečni – najviše brinu, bez obzira što rade u potpuno različitim delatnostima i prilično udaljenim delovima sveta. Saznali smo da u Africi većina brine o novom početku. Ljudi izgaraju od želje da saznaju kako mogu da pokrenu nove kompanije i sopstvene karijere; sanjaju o tome da raskinu sa životnim stilom onoga koji preživljava. U razvijenijim zemljama obično brinu o ukorenjenim čvrstim sistemima i postavljaju pitanja kao što su: "Kako da prilikom definisanja budžeta izbacimo sve postojeće gluposti?“ i "Kako da naše ljudske resurse učinimo efektivnijim?“
Taj nastavak razgovora nakon objavljivanja Veštine pobeđivanja naveo nas je da se više pozabavimo sopstvenim razmišljanjem i da istražimo veći broj pitanja o problemima poslovanja i razvoju karijere koje nismo uvrstili u knjigu. U najmanju ruku, bile su to edukativne aktivnosti. I na kraju, prilika da razgovaramo sa publikom iz celog sveta nakon Veštine pobeđivanja omogućila nam je da i dalje širimo poruku za koju smatramo da nije dovoljno predočena javnosti – da su kompanije moćni pokretač društva. One stvaraju nova radna mesta, plaćaju poreze i otvaraju nove ekonomske mogućnosti kao nijedna druga institucija. Tačno je, za to je važna podrška države – u civilizovanom svetu ne možemo da živimo bez usluga koje ona pruža. Ali, zbog jedinstvene sposobnosti da zbrinjava porodice, pomaže izgradnju karijera i daje dosta toga zauzvrat, biznis je, po našem uverenju, osnov naprednog sveta.
I tako smo, u septembru 2005. godine prihvatili poziv Njujork tajms sindikata (New York Times Sindicate) i počeli da pišemo nedeljnu kolumnu Q & A (Pitanja i odgovori) koja se sada objavljuje u četrdeset listova u različitim zemljama, od Engleske i Japana, do Južne Afrike i Meksika, Šri Lanke i Bugarske. U Sjedinjenim Državama se objavljuje svakog petka na poslednjoj stranici časopisa Biznis vik (Business Week).
Knjiga koja je pred vama temelji se na pitanjima naših nedeljnih kolumni, ali obuhvata i ona postavljana na promotivnoj turneji, kao i pitanja koja smo dobili tokom nedavnih predavanja i razgovora na fakultetima. (Oboje predajemo, Džek na Slounovoj poslovnoj školi na Masačusetskom institutu za tehnologiju, a Suzi u Centru za žensko liderstvo na koledžu Babson.) U osnovi sva ta pitanja se mogu podeliti u tri kategorije.
U prvu kategoriju se ubrajaju pitanja o idejama koje se prvobitno javljaju u Veštini pobeđivanja, uz male izmene. Na primer, mnogi su nam rekli da se slažu sa porukom iznetom u Veštini pobeđivanja da iskrenost i otvorenost čine poslovanje (i život) daleko boljim, ali da ne mogu da shvate kako to može da se primeni u raznim situacijama, kao što su “ljubazne” kulture Azije. Slično tome, na stotine ljudi nam je pisalo o diferencijaciji, klasifikovanju zaposlenih u kategoriju od 20% vrhunskih izvršilaca, 70% osrednjih i 10% onih na samom dnu. Mnogi su se složili da je to dobra ideja, ali su i pitali kako se diferencijacija može primeniti u malim ili kompanijama koje rastu, odnosno onim koje polako tonu ili u tipičnim porodičnim kompanijama, u Švedskoj, recimo ili bilo kojoj drugoj kompaniji u svetu? (Tvrdimo da je svuda moguće, kao što ćemo vam i pokazati.)
U drugu kategoriju spadaju pitanja o temama koje nisu obrađene u Veštini pobeđivanja. Obično su to pitanja o preduzetništvu i porodičnom biznisu, ali i pitanja o poslu i razvoju karijere koja su toliko specifična da nas nisu povukla da ih uvrstimo u knjigu. Jedno od omiljenih nam je pitanje jedne sekretarice koja je, pošto je završila MBA studije, ustanovila da njena kompanija jednostavno neće da joj da unapređenje. Ovaj inače učestali problem "cementirane reputacije“ trebalo je da bude obrađen u Veštini pobeđivanja, ali je to urađeno upravo u ovoj knjizi. Zahvaljujući pitanjima čitalaca iz celog sveta, dobili smo priliku da u ovom izdanju pišemo o značajnim stvarima koje zaista motivišu ljude, o izazovu koji leži u iznenadnom postavljenju na mesto šefa dojučerašnjim kolegama kao i o tri odgovarajuća pokazatelja radnog učinka i rezultata generalnih direktora.
Poslednja kategorija pitanja u ovoj knjizi se bavi aktuelnim događajima. Čak i sa svojim produženim vremenom trajanja, knjige se u osnovi ne bave najnovijim vestima, i Veština pobeđivanja nije u tome izuzetak. Objavljujući naše kolumne bili smo u prilici da i tu prepreku savladamo i postigli smo izuzetne rezultate. A pitanja (ili je možda preciznije da kažemo odgovori!) koja su podstakla žučne rasprave, upravo su ona o kojima smo pisali, recimo, zašto se žene češče ne postavljaju na pozicije generalnih direktora, koja je uloga Vol-Marta u društvu i kakva je presuda Enronu. Primili smo mnoštvo vrlo zanimljivih mejlova podstaknutih našom tvrdnjom da su se karijere žena značajno promenile, ne nužno na gore, zbog biologije, odnosno, odgajanja dece. Reakcije nisu bile ni približno tako suzdržane kada smo napisali šta mislimo o Vol-Martovom pozitivnom uticaju na svet. U šezdeset i pet procenata pisama koje smo tim povodom dobili data je podrška ovoj kompaniji i izraženo žestoko žaljenje zbog konstantne kritike u medijima. Ali nije bio zanemarljiv ni procenat onih koji su je kritikovali i javno osuđivali kao uništitelja zajednica. Na kraju, na našu veliku žalost, naš odgovor na pitanje o Enronu je dočekan na nož. Mi smo rekli da se tu radi o retkom slučaju korporativnih nezakonitih malverzacija. Dobili smo stotine mejlova iz celog sveta u kojima se tvrdilo sasvim suprotno.
Najzad, nekoliko reči o organizaciji ove knjige. U želji da vam pomognemo da lakše dođete do oblasti koje vas interesuju, strukturisali smo je prema temama. Svako pitanje koje smo dobili je, naravno, jedinstveno, ali mnoga od njih se mogu grupisati u određene tematske blokove. Zbog toga se jedan deo knjige bavi najboljim i najreprezentativnijim pitanjima koja smo primili o globalnoj konkurenciji, drugi deo se koncentriše na rad u porodičnim kompanijama, a naredni se fokusira na liderstvo. Sve u svemu, knjiga je podeljena u šest delova, koji obuhvataju onoliko široku oblast koliko i samo poslovanje.
Ova knjiga slučajno ima sedamdeset i četiri pitanja i odgovora. Moglo ih je biti i više, ali smo uvideli da bi bilo pogrešno nastojati po svaku cenu da se sva pitanja uvrste u jednu knjigu. Ona koja slede pokrivaju niz značajnih tema, a možda i svaku temu koja je baš za vas značajna.
Ali ne pokrivaju sve.
Kao i život i razgovor o poslu se neprestano odvija. To je neminovno. Ekonomije doživljavaju uspone i padove. Konkurentska dinamika se neprestano menja. Karijere idu čas uzlaznom, čas silaznom putanjom. Dakle, pitanja će i dalje pristizati.
Mi ih željno očekujemo.