Upravljanje odnosima sa potrošačima i interaktivnost
Cilj ove knjige je da omogući sistematski pregled osnove, metodologije i posebnosti upravljanja odnosima sa individualnim potrošačima i interaktivne komunikacije, u cilju postizanja konkurentske prednosti preduzeća. Interaktivnost u suštini, jeste saradnja, u kojoj i preduzeće i potrošač ulažu napore da ostvare transakciju, na obostranu korist. Cilj procesa je sve veći nivo satisfakcije potrošača, koji se postiže povećavanjem saznanja preduzeća o potrošačima.
Kupci koji su kupili ovu knjigu kupili su i:
Br.strana: 100
Povez: broširan
God.izdanja: 2010..
Izdavač: Zadužbina Andrejević
ISBN: 978-86-7244-840-5