Menadžment odnosa sa kupcima

Name: Menadžment odnosa sa kupcima
Author: S. Lovreta, B. Berman i dr.

S. Lovreta, B. Berman i dr.

OPIS KNJIGE:

Knjiga Menadžment odnosa sa kupcima nudi strategijsko-taktički odgovor na promene odnosa u savremenim kanalima marketinga, kada novi pristup kupcu postaje konkurentska prednost održive vrednosti. Kupac, sve osetljiviji resurs, kako u poslovnoj sferi, tako i na nivou finalne potrošnje, sve više zahteva kontinuiranu, profilisanu pažnju, koju nagrađuje lojalnošću i boljim poslovnim rezultatima.

Menadžment odnosa sa kupcima je konkurentska strategija kojom privredni subjekti izlaze u susret novim trendovima i idejama odnosa, koji svojom suštinom prevazilaze domete klasične marketinške literature. U pitanju je novi marketinški pristup kupcima baziran na prednostima informacionih tehnologija i razumevanju da je lojalan partner isplativiji partner, na svim nivoima tržišne komunikacije. U eri globalizacije svetskih ekonomskih tokova i zaoštravanja konkurentske utakmice, planiranje, organizovanje i kontinuirani monitoring odnosa sa kupcima, na temeljima saznanja moderne marketinške teorije i prakse, postaje preduslov poslovnog opstanka i rasta i razvoja.

U knjizi Menadžment odnosa sa kupcima, srpsko-američkog autorskog tima, koji čine profesionalci različitih specijalnosti, možete pronaći kompaktan tekst o preporučenom viđenju i tretmanu savremenog kupca, za bolje poslovne rezultate. Ovde se radi o proučavanju najnovije literature, softverske ponude i najbolje prakse odnosa sa kupcima, na konzistentan i lako čitljiv način. Knjiga renomirane autorske ekipe nudi poslovna i terminološka razgraničenja, koja olakšavaju valorizaciju značajnih investicija u informacione tehnologije, i omogućavaju inovativnu marketinšku praksu odnosa sa kupcima. Knjiga se preporučuje čiroj naučno-stručnoj javnosti, istraživačima i praktičarima namernim da saznaju koncepciju i proces menadžmenta odnosa sa kupcima, najvrednijeg resursa svakog privrednog subjekta.

Više detalja

Br.strana: 464

God.izdanja: 2010.

Izdavač: Ekonomski fakultet u Beogradu

ISBN: 978-86-7478-129-6

Šifra: 31254

Cena: 2.888 rsd

potrebna količina:

Odaberite izdanje:

dostava i poŠtarina

naČin plaĆanja

Opcije plaćanje za kupce iz Srbije:

- pouzećem prilikom isporuke knjiga
- internet karticama Visa,Maestro i Mastercard
- preko IPS skeniraj - mBanking aplikacije
- putem uplatnice na šalteru pošte ili banke

Opcije plaćanje za kupce iz inostranstva:

- pouzećem za kupce iz BIH i Crne Gore
- putem PayPal sistema
- internet karticama Visa, Maestro i MasterCard

postavite pitanje